先日、日本経済新聞「マナーのツボ」に掲載された日本サービスマナー協会理事長澤野のコラムです。

質問の仕方で答えは変わってきます。

「なぜできなかったのですか？」と聞くのではなく、「どのようにすればできたと思いますか？」と切り替えることで相手の受ける印象や答えが変わってきます。

このようなことを書いていますのでご一読ください。